PYX
Aviso de privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Este aviso explica qué datos personales recabamos en PYX, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y aplica a todo lo que nos compartes: en este sitio, por WhatsApp, por correo y en el consultorio.
Quién es responsable de tus datos
Alejandra Kareli Ochoa Meza, fisioterapeuta, que presta sus servicios con el nombre comercial PYX, estudio de fisioterapia y movimiento. Domicilio: Datileros 555, La Mesa, 22105 Tijuana, B.C., México.
Ella misma atiende todo lo relacionado con tus datos personales. Puedes escribirle por WhatsApp o al correo info@pyxtherapy.com.
Qué datos recabamos
Cuando agendas en este sitio
- Nombre, correo y número de WhatsApp.
- El servicio, la modalidad (en el consultorio o en línea), el día y la hora que eliges.
- Cuánto pagaste, por qué medio y, si cancelas o cambias la cita, el reembolso o el cambio.
- Si aceptas o no recibir la confirmación y el recordatorio por WhatsApp.
Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta de pago los capturas en la página de Stripe o de Mercado Pago. Nunca pasan por este sitio y no los guardamos.
Cuando nos escribes
Lo que decidas contarnos por WhatsApp o por correo, y tu número o dirección de correo.
En el consultorio o en tu sesión en línea
- Datos de identificación y contacto: edad o fecha de nacimiento, ocupación y un contacto de emergencia.
- Datos de facturación, si pides factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
- Datos de salud: motivo de consulta, antecedentes médicos y deportivos, lesiones, cirugías, medicamentos, estudios que traigas, resultados de tu valoración y notas de tu tratamiento.
- Fotos o videos de tu postura o de tu movimiento, sólo si los autorizas y sólo para tu valoración y tu seguimiento.
Si el paciente es menor de edad o no puede decidir por sí mismo, los datos los proporciona y el consentimiento lo da su madre, padre o tutor.
Datos sensibles
Los datos de salud son datos personales sensibles. Sólo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito, que nos das al firmar, en papel y en el consultorio, el consentimiento informado de tu primera cita. Ese documento se guarda en el consultorio, bajo resguardo. Los datos de salud los usamos únicamente para atenderte y los cuidamos más que el resto.
Para qué los usamos
Finalidades necesarias para atenderte
- Apartar, confirmar, recordarte, cambiar o cancelar tu cita.
- Cobrar el anticipo y la sesión, y hacer los reembolsos que correspondan.
- Valorarte, diseñar tu tratamiento y darle seguimiento.
- Integrar y conservar tu expediente clínico, como lo exige la norma sanitaria.
- Emitir tu factura, si la pides, y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.
- Contactarte por algo relacionado con tu atención, o a tu contacto de emergencia si hace falta.
Sin estos datos no podemos darte el servicio.
Finalidades adicionales
- Preguntarte, después de tu tratamiento, cómo te fue y si quieres dejar una reseña.
- Avisarte de horarios nuevos, talleres o promociones de PYX.
No son necesarias para atenderte. Si no quieres que usemos tus datos para ellas, dínoslo en cualquier momento por los mismos medios de contacto; negarte no cambia en nada tu atención.
Con quién los compartimos
Para que la agenda, los pagos y los avisos funcionen, algunos proveedores tratan tus datos por cuenta de PYX. Sólo reciben lo que necesitan para su tarea y no pueden usarlos para nada más:
- Cal.com: el calendario con el que se reservan los horarios.
- Stripe y Mercado Pago: el cobro y los reembolsos.
- Vercel y Upstash: el alojamiento de este sitio y el registro de las citas.
- Meta (WhatsApp): la confirmación y el recordatorio de tu cita, si los aceptas. Los mensajes que nos mandas por WhatsApp pasan por este sitio para seguir en la app de PYX, pero el sitio no los guarda.
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos, con medidas de seguridad equivalentes.
Fuera de eso, no vendemos, rentamos ni compartimos tus datos. Sólo los transferiríamos sin pedirte permiso en los casos que la ley permite: por orden de una autoridad competente, para atenderte en una emergencia médica o cuando sea necesario para reconocer o defender un derecho en un proceso judicial. Si tú nos pides enviar tu información a tu médico o a otro profesional de salud, lo hacemos con tu autorización.
Cuánto tiempo los guardamos
- Tu expediente clínico: al menos cinco años desde tu última atención, como lo pide la NOM-004-SSA3-2012.
- Los registros de pagos y facturas: cinco años, como lo pide el Código Fiscal de la Federación.
- El resto: mientras dure la relación con PYX y el tiempo necesario para atender aclaraciones.
Al terminar ese plazo, los bloqueamos y después los borramos de forma segura.
Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)
Tienes derecho a:
- Acceder: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificar: corregirlos si están incompletos o son inexactos.
- Cancelar: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte: pedir que no los usemos para una finalidad concreta.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o a info@pyxtherapy.com con esto:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una identificación oficial tuya o, si alguien lo pide en tu nombre, la suya y el documento que acredite que te representa.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Si pides una corrección, qué hay que corregir y, si aplica, el documento que la respalde.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; sólo cobraríamos, si los pides, el costo de envío o de copias.
Hay datos que la ley nos obliga a conservar, como el expediente clínico durante su plazo mínimo. Si pides borrarlos antes, dejamos de usarlos y los bloqueamos, pero no podemos eliminarlos hasta que se cumpla ese plazo. Te lo explicamos en la respuesta.
Cómo retirar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento por los mismos medios. No tiene efectos hacia atrás, y si lo retiras para una finalidad necesaria podríamos no poder seguir atendiéndote.
Para dejar de recibir la confirmación y el recordatorio por WhatsApp, desmarca la casilla al agendar o escríbenos. Para dejar de recibir avisos y promociones, dínoslo por WhatsApp o por correo.
Cookies y tecnologías similares
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Guarda en tu navegador, sólo mientras tienes la pestaña abierta, un par de marcas técnicas para las animaciones de entrada. No contienen datos personales.
Algunos servicios de terceros que usamos ponen sus propias cookies, según sus políticas de privacidad:
- El mapa de la página de inicio, que es de Google Maps.
- Stripe, que carga en la agenda cuando eliges un horario (para el pago con Apple Pay o Google Pay) y usa cookies para prevenir fraudes.
- Las páginas de pago de Stripe y de Mercado Pago.
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Seguridad
Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas, acceso con contraseña sólo para PYX y expedientes a resguardo. Los enlaces para ver o cancelar tu cita son personales; no los compartas.
Cambios a este aviso
Si cambia la ley o cambia la forma en que trabajamos, actualizamos este aviso. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha de actualización arriba.
Si crees que no respetamos tus derechos
Escríbenos primero y lo resolvemos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad encargada de la protección de datos personales en México.